The fabulous life

UPC a murit, traiasca RDS?

Posted in Rants by daianara on January 8, 2011

Povesteam intr-un articol anterior de calitatea la customer service-ul de la UPC. Iar acum soc, la sfarsitul anului, am decis sa trecem pe RDS. :P Overall aveau o oferta mai avantajoasa in ceea ce priveste pachetul de servicii (TV+Net+Telefon). Dar sa incepem cu inceputul.

A long time ago, furnizorul nostru de servicii de televiziune era Astral, care a fost apoi cumparat de UPC. Pentru partea de telefonie am ramas la Romtelecom deoarece portarea numarului in alta retea nu era inca permisa/lege.  Cand ni s-a prezentat aceasta oportunitate, am trecut si cu numarul vechi (si drag) in reteaua UPC.  Aici a aparut urmatoarea problema: puteam suna bine mersi in strainatate dar cand cineva din afara tarii incerca sa ne dea un telefon se auzea un mesaj indicand ca nu au credit suficient. Au urmat telefoane la furnizori incercand sa aflam de unde vine problema si pana la urma se pare ca era din cauza UPC, care nu are serviciul de telefonie bine pus la punct.

Bun, la problema asta s-a adaugat reducerea semnificativa a programelor transmise prin televiziunea analogica, pentru a forta astfel abonatii sa treaca la televiziunea digitala-semnificativ mai scumpa, mai ales cand ai 2 televizoare.  Nu ca ma intereseaza pe mine foarte mult TV-ul dar ii intereseaza pe ai mei.

Cireasa de pe tort a fost o intrerupere de 4 zile a semnalului de la UPC-net, tv si telefon.  In conditiile astea am inceput sa cautam alt furnizor pentru aceste servicii. Cum Romtelecom inca ofera servicii de 3 ori mai slabe si de 2 ori mai scumpe am mers pe RDS. Factura totala a scazut in timp ce viteza la net a crescut de la 10 Mb/s la 50 de Mb/s (sigur incurc ceva pe aici; also, ala e maxim in retea metropolitana) iar numarul de canale TV a crescut si el (pe analogic) de la 45 la 70.  Contractul a fost incheiat in 27 decembrie iar baietii au venit sa instaleze tot in 4 ianuarie, deci destul de repede.  Programele TV se prind ok iar ai mei jura ca a crescut calitatea imaginii. :D La net, din ce am vazut, viteza de download a crescut-pe utorrent la de un maxim de 1,1 MB/s la 2,4MB/s iar la un download de pe Steam a fost maxim 1,4 MB/s.

EDIT: Am scos un film cu viteza de download de 5.1 MB/s.

Problema este urmatoarea-la unul dintre televizoare trebuia as avem televiziunea digitala dar se pare ca nu sunt decodoare. Verificand pe net se pare ca asta este o problema frecventa la RDS. A 2-a parte a problemei este ca inca nu s-a realizat portarea numarului de fix in reteaua RDS din motive care imi scapa. Acuma nu vreau sa fiu bitchy, oamenii au venit, au instalat tot si avem si net si tv si telefon.  Dar as aprecia ceva mai multe informati: cand se face portarea, care e problema si cand primesc receiverele de care e nevoie pentru digital. Asa ca incepem luni cu un telefon la relatii cu clientii Cluj si cu altul la ANCOM.

UPDATE: Au sunat cei de la RDS (e sambata btw) sa ne spuna ca a fost aprobata portarea si din 16/01 vom avea vechiul numar de telefon. :)

Customer Service UPC

Posted in Rants by daianara on December 22, 2010

Sunt in soc. Seara asta am sunat la UPC si am avut parte de un serviciu excelent. Extraordinar chiar. Da, UPC, aia pe care-i injuram cand nu injuram RDS-ul. Weird huh? Ce s-a intamplat?

Aprind seara televizorul dupa cam o luna, o luna jumate in care nu l-am folosit deloc. Eram prea obosita sa mai stau in fata calculatorului asa ca am zis ca 20 de minute de varieté si apoi somn. Cand aprind TV-ul surpriza: isi modificasera software-ul intre timp si imi cerea sa introduc ceva cod de 3 cifre din manualul UPC pentru a scana din nou programele. Manual pe care nu l-am vazut cred ca din ziua in care au instalat receiver-ul. Zic, daca e doar din 3 cifre poate e ceva basic (gen 000). Incerc si nimeresc frecventa de Bucuresti (eu fiind in Cluj). Receiver-ul isi face treaba si imi arata prompt ca a detectat 137 de programe (da, si eu m-am mirat) din care se vad/aud fix 0. Yupi, now what? Pai am incercat sa revin la ecranul initial care imi permitea sa scanez frecventa. PIN protected. In gandul meu lux, 1234, fiind super obisnuita de la telefon (please don’t steal it).  Aiurea, nu-i asta si mai am o incercare. Asa ca pun mana pe telefon si sun la suport tehnic. Tin sa spun ca imi iubesc telefonul touch screen dar cand trebuie sa sun la numere care imi cer sa apas 2, apoi 3, apoi codul de client din 7 cifre imi vine sa turb. Pentru ca nu merge! Asa ca mi-a raspuns cineva foarte repede dar cum am dus telefonul la ureche s-a apasat ceva tasta si s-a terminat conv0rbirea. So I went old school. Am bagat fixul in priza la incarcat si seara la 21, cand am ajuns acasa, sun iar.

De ceva timp lucrez pe call quality, stiu cum ar trebui sa decurga o convorbire si tin sa spun ca baiatul care mi-a raspuns a respectat toti pasii. S-a prezentat, a avut rabdare, nu s-a enervat odata, politicos, amabil, tot ce-ti poti dori. Mi-a rezolvat problema in fix 2 minute, fara chestii de genul nu sunt eu titulara contractului si sa sune ea. Awesome, ma bucur ca am sunat si mi-e jena ca nu i-am urat sarbatori fericite la sfarsit.